前陣子在臉書上看到某位名人在推這本書，稱它解決了多年來管理和溝通的難題。到書店翻了一下，結合了學理和實務經驗，並且附上許多範例。
如果你在給予指導、反饋時擔心傷了對方，或老是當個好人報喜不報憂。這本書能為你提供改善的方法。
簡介
本書主要是以主管的角度談論該如何:
- 給予下屬回饋，該怎麼說真話
- 如何表達賞識
- 指導訣竅
作者泰蕾絲．休斯頓（Therese Huston）為認知心理學博士。
書中引用大量的學術研究和作者實際指導的案例，並且附上模擬情境的對話，說明該如何應用。
本書適合誰
這本書適合
- 正在當主管，想精進溝通能力
- 想要當主管的人
- 家中有學齡兒童的父母
之所以列出父母親，我認為親子之間也時常有指導、讚美的對話。
使用本書提到的溝通原則，對於親子之間的互動會有很大的幫助。
該怎麼說真話
對大多上班族來說，每年(半年)的績效考核是一個既期待又怕受傷害的場合。
同樣的，對主管來說也不輕鬆。要提出下屬表現出色的部分；或是指出他們待改進的地方。
作者提出一個重要的觀點: 給予回饋時，主角是對方而不是自己。
這句話的意思是: 我們應該把心態由”說教”改為”協助”對方。
從這個角度出發，我們應該思考:
- 對方需要什麼回饋
- 如何讓對方聽的進去
本書的前言舉了一位健身教練的案例，由於她的教學風格和健身房、學員的期待不相符，業績一直沒有起色。
直到主管向她說明情況，並站在她的角度建議應該換個環境試試看。
即使這是解雇的過程，主管還是肯定該教練的潛力並傾聽對方的想法。
當然，主管們對於指出缺點、說壞消習的對話會有很大的壓力。這本書也提供了很多句型和心態調整的方法。
如何進行彼此都獲益的對話
有沒有遇過主管/父母在不清楚全貌的情況下給你指導或負面的回饋呢？
大多數人在這種情況下會覺得無辜且無所適從，可能對主管/父母多了一層防備心。
書中提到一位飯店櫃檯人員的例子就是上面描述的情況。
而作者提出的方法是: 多問少說，傾聽、引導想出新解方
她建議主管們在指導時先問幾個問題，表明你在傾聽和關心對方。
這其實是要指導者有更多的好奇心，藉由提問了解對方真正的問題是什麼，而不是以自己的角度給予建議。
經由提問、引導的過程，可以讓雙方有效的解決問題。
讀後感想
看完這本書才更清楚知道以前遇過的指導和回饋具體是哪些讓自己不舒服或無感。
如果喜歡看心理學相關的書，這本提到很多的實驗可以讓我們更了解人性。
作者引用某個實驗證明權力越大的人，換位思考能力越弱。
本書提出的方法需要多加練習。作者在各章節做了整理，不時穿插流程圖協助對話的進行。
想改善溝通技巧和帶人的心法可以參考。